互联网新手入门先搞懂哪些基础概念和常见问题

【标题】互联网新手入门先搞懂哪些基础概念和常见问题 【正文】

前几天有个刚转行做运营的读者给我发消息，说她入职一家做本地生活服务的公司，第一天开会，同事嘴里蹦出来的词她一个都听不懂，什么“用户画像”、“转化漏斗”、“私域流量”，她坐在那儿全程只能点头微笑，假装自己听懂了。她说那种感觉就像回到了高中物理课堂，老师在黑板上写满了公式，而她的脑子已经飘到了窗外。

我特别理解她。我刚接触互联网那会儿，也是从一个完全不懂的小白开始的。大概二零一五年吧，我在一家小公司做文案，老板突然让我负责公众号，说“你文笔好，顺便把互联网这块也抓起来”。我当时心里想的是，互联网不就是上网吗，有什么难的。结果第一周就被各种术语砸晕了，打开一个后台数据分析页面，满屏的指标名称我一个都认不全。说实话，当时甚至动过辞职的念头，觉得自己可能真的不适合这行。

所以今天这篇文章，我想用最直白的话，帮你把互联网入门最基础的概念和最容易踩的坑捋清楚。假如你刚入行，或者打算转行到互联网相关岗位，看完至少能让你在开会的时候不再一脸茫然。

先把那几个天天被提起的词弄明白

互联网行业最大的特点就是黑话特别多。倒也不是大家故意要显得高深，主要是这个行业发展太快，很多新东西来不及好好起名字，就先用一个英文翻译过来的词凑合着用了。但你得知道它们到底是什么意思，不然真没法干活。

举个例子，用户画像。听起来很玄乎对吧。其实就是把你用户的年龄、性别、收入、住在哪个城市、平时爱看什么内容、几点刷手机这些信息整理出来，拼成一个虚拟的人物模型。比如“小王，二十八岁，在北京做程序员，月收入两万，晚上十点到十二点刷短视频最多，喜欢看科技和游戏类内容”。这个就是用户画像。你有了这个画像，就知道该在什么时间、用什么内容去吸引他。

再比如转化漏斗。这个词我第一次听的时候以为是跟水有关的东西。其实它说的是用户从看到你的产品，到最后下单付款，中间会经历好几个步骤，每个步骤都会流失一部分人。比如一千个人看到你的广告，三百个人点进来看了详情页，一百个人加了购物车，最后只有二十个人付款了。这个层层递减的过程，画成一个图就跟漏斗一样。你要做的就是找出哪一步流失最严重，然后优化它。

还有一个词我特别想提一下，叫私域流量。简单说就是你能随时免费触达的用户。比如你的微信好友、你运营的社群里的成员、关注了你公众号的人。跟它对应的是公域流量，就是你在短视频平台、搜索引擎上花钱买的曝光。私域的好处是你不用每次都花钱，发个朋友圈就能让用户看到。但坏处也很明显，你得真的跟用户建立关系，不然人家照样屏蔽你。

提示：刚开始学的时候不用把所有术语都背下来，遇到一个查一个，用多了自然就记住了。最怕的是不懂装懂，最后工作出了岔子还得自己扛。

入门阶段最该先学什么，后学什么

很多人一上来就想学数据分析、学投放技巧，我觉得方向反了。互联网的本质是连接人和信息、或者连接人和服务。你得先知道你的用户是谁，他们在想什么，他们为什么要用你的产品，然后再去考虑怎么用工具和技巧去满足他们。

我自己的经验是，前两周你只需要做三件事。第一，把你们公司的产品从头到尾用一遍，最好是付费用户的角度，看看整个流程顺不顺。第二，找三五个真实用户聊聊天，问问他们为什么用你们的产品，哪里觉得好用哪里觉得烦。第三，把竞品也下载下来用一用，对比一下有什么区别。这三件事做完，你对业务的理解会比看一百篇文章都管用。

等有了这个基础，再去学具体的工具和技能，比如怎么看后台数据、怎么写推广文案、怎么做活动策划。这时候你学东西就不会觉得空洞，因为你知道每一个动作背后对应的是什么问题。

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几个我当年踩过的坑，希望你别再踩

第一个坑，迷信数据。我刚入行的时候特别迷信数据，觉得数据说什么就是什么。后来发现数据也会骗人。比如你看到某个页面的点击率特别高，你以为用户很喜欢，但实际上可能是按钮位置太显眼了，用户误点的。数据只是一个参考，你还得结合用户的实际反馈去判断。

第二个坑，什么都想学。互联网变化快，今天流行短视频，明天流行直播带货，后天又出来一个新平台。你如果每个都想追，最后什么都学不精。我大概有两年时间就是这样，今天学做视频，明天学写代码，结果每样都是半吊子。后来我想明白了，先把一个方向做深做透，其他的当辅助了解就行。

第三个坑，不好意思问。刚开始那会儿我觉得问太多显得自己很蠢，就自己瞎琢磨。结果有一次做一个活动页面，我把优惠规则理解错了，上线之后被用户投诉，连夜改回来。后来我领导跟我说，你不懂就问，问清楚再做，比做错了再改成本低多了。这话我记到现在。

互联网这个行业说难也难，说简单也简单。难的是东西太多太杂，你得持续学。简单的是只要你愿意花时间理解用户和业务，总能找到门道。我到现在也不敢说自己什么都懂，上个月还因为一个活动方案考虑不周全被老板说了几句。但至少现在开会的时候，我再也不用假装听懂了。